乗物客室係

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 客室乗務員、船舶旅客係

概要

航空機や船舶、鉄道などの乗り物内で乗客への接客サービス、安全管理、案内業務を行う職種。

詳細説明

乗物客室係は、航空機・船舶・鉄道などの乗り物内で乗客に対する接客サービスと安全管理を担う職種です。搭乗手続き後の案内、座席への誘導、機内・車内での食事や飲料の提供、客室設備の点検、緊急時の対応（安全デモンストレーションや避難誘導）などを行います。また、乗客からの問い合わせやクレームにも対応し、快適な空間を維持する役割を果たします。乗務員同士や運行乗務員との連携が不可欠で、規定に基づく安全手順やマニュアルを遵守しながら業務を遂行します。

将来性

インバウンド需要や国際線回復に伴い安定した求人が期待される。機内サービスの自動化やAI案内技術の導入などにより、ホスピタリティ力や多言語対応力がより重視される傾向にある。

性格特性

体力がある / 冷静沈着である / 協調性がある / 明るく社交的 / 気配りができる

労働スタイル

シフト / 国内外出張あり / 国際線 / 夜間勤務あり / 定時運行

キャリアパス

客室乗務員 → チーフパーサー（主任乗務員） → 訓練インストラクター → 客室部門管理職

必須スキル

多言語対応（英語） / 安全管理・緊急対応 / 客室点検 / 接客マナー / 異文化コミュニケーション / 飲食サービス

推奨スキル

クレーム対応 / ホスピタリティマネジメント / 救急救命技能 / 第二外国語 / 英会話

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	運航状況や乗客層の変化に柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性	安全点検や細やかなサービスでのミス防止が必要。
コミュニケーション力	乗客との円滑なコミュニケーションが重要なため。
体力・持続力	長時間立ち仕事や緊急時の対応で体力が求められるため。
問題解決力	緊急時やクレーム対応で迅速な判断が求められるため。
ストレス耐性	長時間勤務や緊急対応時の精神的負荷に耐える必要があるため。
協調性・チームワーク	乗務員同士の連携が不可欠なため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	座席配置や在庫管理の複雑な数理分析は主な業務ではないため。

別名

キャビンアテンダント
客室乗務員
船客係

キーワード

ライフジャケット乗客案内安全デモ客室備品客室点検機内サービス避難経路配膳飲料サービス