ユーザーサポート受付係（電話によるもの）

ゆーざーさぽーと うけつけがかり（でんわによるもの）

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

電話を通じて顧客からの問い合わせや要望、クレームを受け付け、適切な対応や情報提供を行う職種。

詳細説明

ユーザーサポート受付係（電話によるもの）は、顧客からの電話による問い合わせや要望、クレームを受け取り、サービス提供に関する情報提供やトラブルシューティングを行います。対応内容をCRMシステムに記録し、必要に応じて技術部門や営業部門へエスカレーションします。迅速かつ丁寧な対応が求められ、シフト勤務や応答件数の目標達成も業務の一部です。

将来性

少子高齢化やDX推進によりチャットボットなど自動化技術が進む一方、複雑な問い合わせや共感を必要とする対応は人手が求められるため、一定の需要が継続すると見込まれます。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 共感力がある / 忍耐力がある / 明るくはっきりした話し方がある

労働スタイル

シフト / フルタイム / リモート

キャリアパス

コールセンタースタッフ → スーパーバイザー → 品質管理担当 → トレーナー・教育担当 → マネージャー

必須スキル

CRMシステム操作 / FAQマニュアル参照 / PC基本操作 / 電話対応

推奨スキル

クレーム対応 / コミュニケーションスキル（英語） / タイピング速度 / 商品サービス知識

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 突発的なトラブルやクレームに迅速に対応する柔軟性が求められるため。
注意力・正確性 顧客情報や問い合わせ内容の細部を正確に把握・記録する必要があるため。
コミュニケーション力 電話越しに相手の意図を正しく汲み取り、明確に伝達する必要があるため。
問題解決力 多様な問い合わせに対して的確な解決策を迅速に提示する必要があるため。
ストレス耐性 クレーム対応など精神的負荷が高い業務を継続する耐性が必要なため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
数理・定量分析力 複雑な数理分析はほとんど行わないため。

別名

  • コールセンターオペレーター
  • テレフォンオペレーター
  • 電話サポートスタッフ

関連職業

  • アウトバウンドオペレーター
  • インバウンドオペレーター
  • テクニカルサポート担当

タグ

インバウンド コールセンター 電話対応 顧客対応

キーワード

CRM FAQ クレーム対応 マニュアル 問い合わせ受付 注文受付