ユーザーサポートエンジニア

業界・職種

分類

概要

ユーザーサポートエンジニアは、社内外のユーザーからのIT関連の問い合わせ対応やトラブルシューティングを行い、システムの安定運用を支援する職種です。

詳細説明

ユーザーサポートエンジニアは、メールや電話、チャットなどを通じてIT環境に関する問い合わせを受け付け、原因の診断から解決策の提示・実施までを担当します。ハードウェアやソフトウェア、ネットワークのトラブルシューティングを行い、必要に応じてエスカレーションや関係部署との連携を図ります。また、マニュアルやFAQの作成、ユーザー向けの教育・ガイド業務、ITSMツールでのインシデント管理やレポート作成も行います。最近ではリモートサポートやチャットボット、自動化ツールの活用が進んでおり、これらを駆使して効率的に問題解決を行う能力が求められます。

将来性

リモートワークの普及やサービスのデジタル化に伴い需要は安定的に推移。AIチャットボットや自動化ツール導入による業務効率化が進む一方で、複雑な問題対応能力を持つ人材の重要性は増す。

性格特性

問題解決志向がある / 忍耐力がある / 思いやりがある / 明るく丁寧な接客ができる

労働スタイル

オンサイト / シフト / フレックス / リモートサポート

キャリアパス

ヘルプデスクオペレーター → チームリーダー → システム管理者 → カスタマーサクセスマネージャ → ITコンサルタント

必須スキル

OS管理 / チケット管理ツール / トラブルシューティング / ネットワーク基礎 / リモートサポートツール操作

推奨スキル

ActiveDirectory管理 / スクリプト言語 / セキュリティ対策 / 英語（技術文献読解）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	設定ミスや見落としがトラブルの原因となるため。
コミュニケーション力	利用者との円滑なコミュニケーションが求められるため。
専門知識習得・学習意欲	多様なシステムやツールへの迅速な習熟が必要。
問題解決力	ユーザーの問題原因を特定し解決策を提示するため。
ストレス耐性	ユーザーからのクレームや緊急対応に冷静に対処する必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	高度な数理分析はあまり求められない。
体力・持続力	主にデスクワークで体力負荷は少ない。

別名

ITサポートエンジニア
カスタマーサポートエンジニア
テクニカルサポートエンジニア
ヘルプデスクエンジニア

キーワード

ITIL Linux Windows チケットシステムネットワーク遠隔サポート