販売員（旅行業，プレイガイド）
はんばいいん（りょこうぎょう，ぷれいがいど）
業界・職種
分類
概要
旅行業・プレイガイド窓口で、旅行商品やイベントチケットの販売・予約手続きを行う職種。
詳細説明
販売員（旅行業，プレイガイド）は、旅行代理店やプレイガイド窓口で顧客のニーズに合わせた旅行商品やイベントチケットを提案・販売し、予約手続きや発券業務を行う職種です。航空券や宿泊施設の予約、パッケージツアーの販売、チケットの発券、支払処理、変更・キャンセル対応などの業務を担当します。また、旅行保険やオプションサービスの案内、ベンダーや手配会社との連絡調整、顧客満足度向上のための商品知識提供や市場動向情報の提供も求められます。
将来性
インバウンド需要やオンライン予約増加により、対面での提案力や専門知識を活かす販売員の需要は安定。AI自動化が進む中、付加価値提供力の強化が求められる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
販売員 → チーフ販売員 → スーパーバイザー → マネージャー → 旅行プランナー／コンサルタント
必須スキル
GDS操作 / オフィスソフト / チケット発券システム操作 / 接客マナー
推奨スキル
CRMツール操作 / マーケティング / 旅行商品知識 / 英語力（海外顧客対応）
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 顧客の要望やトラブルに迅速に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 予約・発券ミスが顧客トラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客との円滑な対話と提案が不可欠なため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応などで高いストレス耐性が求められるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 体力・持続力 | 主にカウンターでの接客業務で重労働は少ないため。 |
関連資格
- 旅行業務取扱管理者
別名
- チケット販売員
- プレイガイド係
- 旅行カウンター係
- 旅行商品販売員
関連職業
- ツアーコンダクター
- ホテルフロント
- 旅行アドバイザー
- 旅行コンサルタント
- 航空券販売員