旅行会社カウンター係（事務の仕事に従事するもの）

りょこうがいしゃカウンターがかり

業界・職種

観光・ホテル・レジャー

分類

概要

旅行商品の予約・発券・見積作成などの事務作業と顧客対応を担当する職種。

詳細説明

旅行会社カウンター係は、来店や電話での問い合わせに対応し、航空券や宿泊施設、ツアー商品の予約・発券、見積作成、請求・精算業務を行う。顧客の要望をヒアリングし、最適なプランを提案するほか、ビザ申請や保険手続きの案内、クレーム対応なども担当する。社内の予約管理システムを操作し、旅行商品に関する最新情報を把握・共有しながら、チームで円滑に業務を遂行する。

将来性

インターネット予約の普及により業務形態は変化しているが、対面でのきめ細かいサービスや専門性の高い手配業務への需要は一定程度維持される見込み。デジタルスキルや語学力を高めることで市場価値が向上する。

性格特性

ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 協調性がある / 臨機応変に対応できる / 親切である

労働スタイル

シフト / 契約社員 / 正社員

キャリアパス

旅行カウンターリーダー → 主任 → スーパーバイザー → 店舗マネージャー → ツアーコーディネーター

必須スキル

交通宿泊手配 / 基本的なPCスキル / 旅行予約管理システム / 見積作成 / 顧客対応

推奨スキル

クレーム対応 / 多言語対応能力 / 英語会話 / 観光地知識

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 予約・発券業務はミスが許されないため。
コミュニケーション力 顧客との対話でニーズを正確に把握し、適切に対応するため。
ストレス耐性 繁忙期やクレーム対応などストレス耐性が求められるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 既存の商品プランに基づく業務が中心で、新規アイデアの発想は少ない。
体力・持続力 デスクワーク中心で体力負荷は低い。

関連資格

  • 国内旅行業務取扱管理者
  • 総合旅行業務取扱管理者

別名

  • 旅行カウンター係
  • 旅行手配係

関連職業

  • ツアープランナー
  • ホテルフロントスタッフ
  • 旅行業務管理者
  • 観光案内所スタッフ

タグ

カウンター業務 旅行手配 見積作成 電話対応 顧客対応

キーワード

クレーム対応 ツアー販売 ビザ申請 宿泊予約 航空券手配 見積書作成 顧客管理