運輸出改札・旅客係

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小分類: 旅客・貨物係事務員

業界・職種

駅の改札業務や乗車券の販売、乗客案内を行う職種。

運輸出改札・旅客係は、鉄道駅やバスターミナルなどで乗車券・定期券・ICカードの発券や料金収受、自動改札機の監視を行う職種です。乗客からの問い合わせ対応や案内放送、乗り継ぎ案内、遺失物対応、緊急時の誘導なども担い、安全かつ円滑な旅客サービスの提供が求められます。

自動化やIC化の進展により機械的業務は削減される一方で、案内業務やサービス品質向上のニーズが高まる。多言語対応や高度な顧客対応力が今後求められる。

乗車券販売スタッフ → 改札係 → 班長・チームリーダー → 駅運営管理職 → 本社運営企画

PC基本操作 / 切符定期券発券操作 / 料金収受業務 / 自動改札機の監視・操作

項目	説明
注意力・正確性	金銭の授受や乗車券の確認でミスが許されないため。
コミュニケーション力	顧客対応が多く、円滑な案内や対話が必要なため。
体力・持続力	長時間の立ち仕事やホームでの移動が多いため。
ストレス耐性	混雑時やクレーム対応などストレスの高い状況にも耐える必要があるため。

項目	説明
創造性・アイデア発想力	定型業務が中心で独創性はあまり求められない。

ICカード乗車券定期券料金収受案内放送