運輸出改札係
うんゆしゅつかいさつがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
鉄道駅などの改札口で乗客の乗車券や交通系ICカードを確認・精算し、スムーズな乗降を支援する職種。
詳細説明
運輸出改札係は、鉄道駅やバスターミナルなどの改札口で乗車券や交通系ICカードの確認・精算を担当します。不正乗車の防止や運賃収受を正確に行うほか、乗客からの問い合わせや案内、トラブル対応を行います。また、遅延情報の案内や隣接業務との連携、データ入力などの事務作業も発生します。自動改札機の操作に加え、混雑時の臨機応変な対応力や多様な乗客への丁寧なコミュニケーションが求められます。
将来性
ICカードの普及や自動改札機の高度化により業務省力化が進む一方、多言語対応や観光客支援など人的サービスの重要性も増しています。
性格特性
丁寧で礼儀正しい / 協調性がある / 臨機応変に対応できる / 落ち着きがある
労働スタイル
キャリアパス
駅員（各種業務） → 鉄道会社事務職 → 運輸サービス管理者 → 駅長 → 運輸管理職
必須スキル
IC改札機操作 / コミュニケーションスキル（顧客対応） / 切符定期券販売精算 / 基本的事務処理 / 現金ICカード精算
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 乗車券や運賃の確認ミスが許されないため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な乗客と対話し、適切に案内する能力が必要。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事やシフト勤務で体力が必要。 |
| ストレス耐性 | 混雑時間帯の対応やトラブル時のプレッシャーが高いため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 創造的な発想を求められる機会は少ないため。 |
| 数理・定量分析力 | 複雑な数理分析は不要のため。 |
別名
- 出改札係
- 改札係
- 駅改札スタッフ
関連職業
- 旅客案内係
- 窓口係
- 運輸入改札係