相談員（交通事故相談所）
そうだんいん（こうつうじこそうだんじょ）
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : その他の総務等事務の職業
- 小分類 : 他に分類されない総務等事務の職業
概要
交通事故相談所において被害者や加害者、遺族からの相談に応じ、事故後の手続きや補償、医療・福祉サービスの紹介などを行う専門職。
詳細説明
相談員（交通事故相談所）は、交通事故の被害者や加害者、遺族からの相談を受け、賠償請求手続きや損害保険の活用方法に関する情報提供、行政手続きの支援、医療・福祉サービスや専門機関の紹介などを行います。事故状況のヒアリングや書類作成、関係機関との連絡調整、心理的ケアやフォローアップも担当し、利用者が適切なサポートを受けられるようケースワークを行います。
将来性
高齢化や交通事故後の多様なニーズの増加により、専門相談員の需要は安定的に推移しています。AIチャットボット等による初期相談支援ツールの活用が進む一方で、対面での繊細な対応の重要性は変わりません。
性格特性
コミュニケーション能力に優れている / 共感力がある / 冷静沈着である / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
相談員（交通事故相談所） → 主任相談員 → 課長（相談窓口） → 地域包括支援センター職員 → 市区町村職員（福祉・交通安全担当）
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 法的・手続的な情報を正確に扱う必要がある。 |
| コミュニケーション力 | 相談者と信頼関係を築くため高度な対話力が必要。 |
| 専門知識習得・学習意欲 | 法令や保険制度の改定に素早く対応する必要がある。 |
| 問題解決力 | 複雑なケースに対し最適な支援方法を見出すため。 |
| ストレス耐性 | 心理的負荷の高い相談業務に耐える必要がある。 |
適性（苦手でも可）
関連資格
- 損害保険募集人資格
- 普通自動車運転免許
別名
- 事故相談員
- 交通事故相談員
関連職業
- ケースワーカー
- ソーシャルワーカー
- 保険アジャスター
- 弁護士
- 行政書士