添乗員

業界・職種

分類

概要

旅行者を目的地まで同行し、旅程の管理や案内、安全確保、トラブル対応を行う職業。

詳細説明

添乗員は主に団体旅行やツアーに同行し、交通機関や宿泊施設、食事、観光施設の手配状況を確認・調整しながら旅程を進行します。旅行者への案内や説明、現地スタッフとの連絡調整、緊急時の対応やケガ・病気時のサポートなど、安全と快適さを確保する役割を担います。また、クレーム対応やスケジュール変更への対応など、予期せぬ事態にも臨機応変に対処する能力が求められます。

将来性

訪日外国人旅行の増加や高齢者層向けツアーの多様化で需要は安定。オンライン手配の普及により業務効率化が進む一方で、体験重視型ツアーでは専門知識とホスピタリティを持つ添乗員の重要性が高まる。

性格特性

明るく社交的 / 細やかな気配りができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / フリーランス可 / 国内外出張 / 季節変動 / 長距離ツアー

キャリアパス

ジュニア添乗員 → シニア添乗員 → ツアースーパーバイザー → ツアーコーディネーター → 旅行企画職

必須スキル

コミュニケーションスキル（接客） / 交通宿泊手配 / 多言語基礎会話 / 旅程管理 / 緊急時対応

推奨スキル

ICT機器操作 / 地理歴史知識 / 外国語運用能力 / 応急手当知識

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	異なる文化や環境に柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性	旅程や手配内容のミスがトラブルにつながるため。
コミュニケーション力	参加者や現地スタッフとの円滑なコミュニケーションが不可欠。
体力・持続力	長時間の移動や案内で体力が必要なため。
計画・組織能力	多様な手配や時間管理を正確に行う必要があるため。
問題解決力	トラブル発生時に迅速に対応する能力が求められるため。
ストレス耐性	長時間の勤務やクレーム対応に耐える必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	特別な数理分析を行う機会は少ないため。

別名

ツアーガイド
ツアーコンダクター

キーワード

ツアー団体旅行国内旅行多言語安全管理旅程管理海外旅行緊急対応