料金徴収員（有料道路、高速道路）
りょうきんちょうしゅういん
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
有料道路や高速道路の料金所で通行車両から料金を徴収し、通行案内や機器操作を行う仕事。
詳細説明
料金徴収員は、有料道路・高速道路の料金所において、現金やETCカード、電子マネーなど多様な支払い方法に対応し、正確に料金を計算・収受する業務を担当します。釣銭の授受や料金所機器の操作、簡単な不具合対応、通行案内や交通状況の説明も行います。長時間の立ち仕事やシフト制勤務の中で、正確性と気配り、顧客対応力が求められます。
将来性
ETCの普及や自動料金収受システムの導入により自動化が進展し、従来型の料金徴収員の業務は減少傾向にある一方、トラブル対応や顧客サービス業務に特化した人員への需要は維持される見込み。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
料金徴収員（新人） → シフトリーダー → 料金所係長 → 本部運営スタッフ
必須スキル
ETCシステム操作 / 接客マナー / 料金収受機の操作 / 機器トラブル対応（簡易） / 現金・カードの取り扱い
推奨スキル
クレーム対応 / コミュニケーションスキル（外国人対応） / 交通誘導 / 応急手当
適性（得意であることが望ましい）
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型的な業務が中心で創造性要求は低い。 |
| 主体性・リーダーシップ | 与えられた業務範囲内で対応するため。 |
| 計画・組織能力 | 業務手順が定められており、自ら計画を立てる機会は少ない。 |
別名
- 料金所係員
関連職業
- バス運賃収受員
- 駅改札係
- 駐車場係