テレコミュニケーター

業界・職種

分類

概要

電話やインターネットを通じて顧客からの問い合わせに応対し、情報提供や問題解決を行う職種。

詳細説明

テレコミュニケーターは、コールセンターや在宅環境で顧客からの問い合わせ（インバウンド）や新規提案（アウトバウンド）を電話やチャット、メールで行う職種です。製品・サービスの案内、トラブルシューティング、契約手続き、クレーム対応などを行い、顧客満足度の向上を図ります。CRMシステムでの履歴管理やマニュアルに基づく対応が基本ですが、複雑なケースでは関連部署へのエスカレーションや適切な提案力が求められます。シフト勤務や短時間勤務、在宅勤務など多様な働き方が可能です。

将来性

AIチャットボットの導入進展に伴い、通常対応は自動化される一方で、複雑なクレームや高度な提案型対応には人間のスキルが引き続き求められます。リモートワーク環境の拡大により、働き方の多様化も進むでしょう。

性格特性

共感力がある / 冷静沈着である / 忍耐力がある / 聞き上手

労働スタイル

コールセンター / シフト / リモートオペレーター / 業務委託 / 派遣社員

キャリアパス

ジュニアオペレーター → シニアオペレーター → スーパーバイザー → マネージャー → 品質管理／トレーナー → 他部門（営業・マーケティング）への転向

必須スキル

CRMシステム操作 / PC基本操作 / トークスクリプト運用 / 商品サービス知識 / 電話対応

推奨スキル

コミュニケーションスキル（英語） / ストレスマネジメント / ビジネス文書作成 / 高速タイピング

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	顧客情報や手順を正確に扱う必要があるため。
コミュニケーション力	顧客と円滑にやり取りするため必須。
ストレス耐性	クレームや長時間対応に耐える必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	主にマニュアルやスクリプトに沿った対応が中心なため。
数理・定量分析力	数値分析はほとんど求められないため。
体力・持続力	主に座り仕事で体力的負担は少ないため。
計画・組織能力	主な業務は指示やスケジュールに従って行うため。

別名

アウトバウンドオペレーター
インバウンドオペレーター
カスタマーサポート
コールセンターオペレーター

キーワード

CRM PC入力クレーム対応トラブルシューティング応対スクリプト