電話調査オペレーター

業界・職種

分類

概要

電話を通じて調査対象者にアンケートを実施し、回答データを収集・入力する職業。

詳細説明

電話調査オペレーターは、調査会社や企業の依頼に基づき、電話を通じて事前に設計された質問（スクリプト）を対象者に行い、回答内容をシステムに入力・集計する業務を担います。調査の目的や手順の理解が求められ、話し方や言葉遣い、反応に応じた柔軟な対応が必要です。回答の正確性を保つため、注意深く記録するほか、途中で疑問やクレームが発生した際には担当者にエスカレーションすることもあります。近年では在宅勤務（テレワーク）環境での業務形態も増加しています。

将来性

オンライン調査ツールやAI自動音声の普及により需要は横ばい～やや減少傾向だが、柔軟な対応や高品質なコミュニケーションが必要な分野では人手が残る見込み。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 忍耐力がある / 明るく丁寧な接客ができる / 気配りができる

労働スタイル

シフト / リモート / 契約社員 / 正社員 / 派遣社員

キャリアパス

コールセンタースタッフ → スーパーバイザー → 品質管理担当 → リサーチャー → マーケティング職

必須スキル

PC基本操作 / アンケート実施 / データ入力 / 電話対応

推奨スキル

CRM操作 / Excel操作 / コミュニケーションスキル研修 / 敬語（電話対応）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	回答内容を正確に記録・入力し、データの信頼性を担保するため。
コミュニケーション力	電話口で相手を引きつけ、正確に質問・回答を伝えるため。
ストレス耐性	断られることが多く、短時間で次の架電に切り替える必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	調査スクリプトに沿った対応が基本で、創造的発想はあまり必要とされないため。
数理・定量分析力	高度な数理分析は不要で、基本的な回数集計が中心となるため。

別名

テレフォンアンケートオペレーター
テレフォンリサーチャー

キーワード

アンケートスクリプト回答記録接客架電