電話調査員

業界・職種

分類

概要

電話を用いてアンケート調査を実施し、回答を収集・入力・管理する事務職。

詳細説明

電話調査員は、マニュアルやスクリプトに基づき電話をかけ、調査対象者からアンケート形式で情報を聞き取り、その回答を正確に記録・入力・管理します。業務はコールリストの準備、スクリプトの読み上げ、回答の確認、データベースへの入力、簡単な集計補助などが中心です。調査対象からの問い合わせや拒否応答にも丁寧に対応し、業務の効率化や品質向上のために報告・フィードバックを行います。

将来性

AI音声認識やチャットボットの普及で一部業務が自動化されつつありますが、人手による丁寧なヒアリングは依然として求められます。在宅勤務の導入が進み、柔軟な働き方の選択肢が増加しています。

性格特性

ストレス耐性がある / 傾聴力がある / 忍耐力がある / 明るく丁寧な接客ができる

労働スタイル

シフト / パートアルバイト / リモート / 契約社員 / 派遣契約

キャリアパス

オペレーター → スーパーバイザー（SV） → チームリーダー → オペレーションマネージャー → 市場調査スタッフ

必須スキル

PC操作 / アンケート実施 / データ入力 / 電話応対スキル

推奨スキル

CRMシステム操作 / アンケート設計 / コミュニケーションスキル研修

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	回答の取り違えや入力ミスが調査結果の信頼性に直結するため。
コミュニケーション力	初対面の相手でも迅速に信頼関係を築き、正確に情報を引き出すため。
ストレス耐性	拒否応答やクレームが多く、精神的負担が大きいため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	マニュアルに従う作業が中心で、新しいアイデア発想はあまり求められない。
専門知識習得・学習意欲	業務マニュアルに沿った作業が中心で、専門的知識習得は限定的。
数理・定量分析力	回答集計における簡単な数値処理が中心。
体力・持続力	主に座席での作業で、体力的負担は小さい。
計画・組織能力	決められたシナリオに沿って進めるため、自己で計画立案する機会は少ない。

別名

テレフォンインタビュアー
電話アンケート調査員

キーワード

アンケートコミュニケーションデータ入力電話応対電話調査顧客調査