電話営業スタッフ

業界・職種

分類

概要

電話を通じて商品やサービスの提案、受注、アポイント取得を行う職種。

詳細説明

電話営業スタッフはリスト化された顧客に電話をかけ、商品やサービスの提案を行います。架電リストの管理、トークスクリプトの活用、顧客反応の記録とCRMシステムへの入力を通じてフォローアップを実施。アポイント獲得率や受注数などのKPI達成を目指し、クロージング技術の向上や効率的な架電計画が求められます。シフト制を導入し、在宅勤務を許可する企業もあります。

将来性

デジタルチャネルとの連携やAIによる支援ツールの導入が進み、より高度なコミュニケーションスキルとデータ活用能力が求められる一方、一定の需要は継続する見込み。

性格特性

忍耐力がある / 明るく前向きである / 聞き上手

労働スタイル

オフィス勤務 / コールセンター / シフト / リモート

キャリアパス

テレマーケティングリーダー → インサイドセールス → 営業企画 → 営業マネージャー

必須スキル

PC基本操作 / トークスクリプト実践 / 電話対応 / 顧客管理

推奨スキル

CRMツール操作 / プレゼンテーションスキル / 統計解析

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
コミュニケーション力	限られた会話時間で顧客の関心を引き付ける高いコミュニケーション力が求められる。
主体性・リーダーシップ	目標達成のために自発的な行動と改善提案が求められる。
ストレス耐性	断られることが多く高いストレス耐性が必要。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	高度な数理分析は必要ないが、売上集計など基本的な計算能力は求められる。

別名

テレアポスタッフ
テレフォンアポインター

キーワード

CRM アポイント取得クロージングスクリプトテレアポ架電顧客ヒアリング顧客リスト