電話受付係（通信販売業）

でんわうけつけがかり

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

通信販売業において、電話での注文受付や問い合わせ対応を行う職種。

詳細説明

電話受付係（通信販売業）は、通信販売事業において顧客からの電話を通じて商品の注文を受け付けるほか、在庫確認や支払い方法の案内、商品に関する問い合わせ対応、クレーム対応を行います。顧客情報や注文内容を正確に入力・管理し、円滑な受注処理と顧客満足度向上を図ります。業務ではコールスクリプトに沿った応対やCRMツールを使用したデータ管理、他部門への連携が求められます。

将来性

EC市場の拡大により需要は安定・拡大傾向にありますが、AIチャットボットや音声認識技術の導入により業務効率化が進むため、付加価値の高い顧客対応力が求められるようになります。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 忍耐力がある / 気配りができる / 聞き上手

労働スタイル

シフト / リモート可 / 時短勤務可

キャリアパス

コールセンタースタッフ → チームリーダー → スーパーバイザー → オペレーションマネージャー → カスタマーサポートマネージャー

必須スキル

PC基本操作 / 製品知識 / 電話対応 / 顧客管理（CRMツール）

推奨スキル

CRMツール操作 / Excel（基礎） / クレーム対応 / コミュニケーションスキル研修

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 注文情報や顧客情報を正確に取り扱う必要があるため。
コミュニケーション力 電話での的確かつ丁寧な応対が不可欠なため。
ストレス耐性 クレーム対応などストレスの高い状況に耐える必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 主に定型的な応対が中心で、新規アイデア発想は少ないため。
数理・定量分析力 単純な数字入力が中心で高度な数理分析は必要ないため。
体力・持続力 主に着座しての作業が中心で、体力負荷は少ないため。

別名

  • カスタマーサポート
  • テレフォンオペレーター
  • 問い合わせ受付
  • 電話オペレーター

関連職業

  • カスタマーサポートスタッフ
  • コールセンターオペレーター
  • テレフォンオペレーター

タグ

クレーム 受注受付 通販 電話対応 顧客対応

キーワード

データ入力 商品説明 在庫確認 注文受付 電話応対