通信販売受付事務員（電話によるもの）
つうしんはんばいうけつけじむいん（でんわによるもの）
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 電話・インターネットによる応接事務の職業
- 小分類 : コールセンターオペレーター
概要
電話を通じて通信販売の商品・サービスの注文を受け付け、顧客対応や受注データ入力を行う事務職。
詳細説明
通信販売受付事務員（電話によるもの）は、顧客からの電話注文を受け、商品説明や在庫確認、発送手配、請求処理などを行い、受注内容を社内システムへ正確に入力・管理します。顧客からの問い合わせやクレーム対応も担当し、顧客満足度を維持・向上させるためのコミュニケーション力が求められます。シフト勤務が多く、在宅勤務を導入している企業もあります。
将来性
通信販売市場の拡大に伴い安定した需要が見込まれる一方、チャットボットやAIによる自動化が進むため、人間の高度な応対力やカスタマーエクスペリエンス向上に注力する必要がある。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
コールセンタースタッフ → シニアオペレーター → スーパーバイザー → マネージャー → コールセンター運営企画
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 受注ミスや入力誤りが業務に直結するため。 |
| コミュニケーション力 | 電話応対でスムーズかつ的確な言葉遣いが必須。 |
| ストレス耐性 | クレームや高負荷時の対応で精神的ストレスに強い必要あり。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型的な応対が中心で創造的発想は少ない。 |
| 体力・持続力 | 主にデスクワークで体力負荷は低い。 |
関連資格
- MOS（Word/Excel）
- サービス接遇実務検定
- 電話応対技能検定
別名
- コールセンター受付職
- テレフォンオペレーター
- 電話注文受付担当
関連職業
- ECサイト運営スタッフ
- カスタマーサポート担当
- コールセンターオペレーター
- テレマーケティングスタッフ