通販オペレーター（電話によるもの）

つうはんオペレーター

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

電話を通じて顧客からの注文を受け付け、商品やサービスの案内、受注入力、問い合わせ対応を行う職種。

詳細説明

通販オペレーター（電話によるもの）は、顧客からの電話による注文受付や商品説明、在庫確認、配送手続き、返品・交換対応などを行います。CTIやCRMシステムを用いて受注情報を正確に入力・管理し、顧客からの問い合わせやクレーム対応も担当します。業務はシフト制で行われ、プレッシャーやクレーム対応も多いため、ストレス耐性と的確なコミュニケーション能力が求められます。また、販売促進やアップセルのための提案力も重要です。

将来性

EC市場の拡大に伴い受注業務の需要は安定。AIチャットボット等の自動化ツールが増える一方で、複雑な顧客対応やクロスセルには人的対応のニーズが残る。

性格特性

忍耐力がある / 明るく丁寧な接客ができる / 気配りができる / 聞き上手 / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / パートアルバイト / フルタイム / リモート

キャリアパス

オペレーター → チームリーダー → スーパーバイザー → 品質管理担当 → コールセンター管理職

必須スキル

オフィスソフト（専用端末対応） / コミュニケーションスキル（顧客対応） / 電話対応

推奨スキル

クレーム対応 / コミュニケーションスキル研修 / 業務改善提案能力

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 注文情報の誤入力が顧客満足度に直結するため。
コミュニケーション力 顧客との円滑な会話や謝罪、説得が求められるため。
ストレス耐性 クレームや緊急の依頼対応など、精神的プレッシャーに耐える力が必要。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 主にマニュアルに沿って対応するため創造性の発揮は限定的。
体力・持続力 座り仕事が中心で体力的負荷は低い。

別名

  • テレフォンオペレーター
  • 販売受付スタッフ
  • 電話通販オペレーター

関連職業

  • カスタマーサポート
  • コールセンターオペレーター
  • テレマーケティング担当
  • 電話受付スタッフ

タグ

クレーム 受注受付 通販 電話対応 顧客対応

キーワード

CRM CTIシステム マニュアル 受注入力 商品説明 在庫確認 返品