オペレータ（電話交換手）

業界・職種

分類

概要

企業や組織の電話交換機を操作し、内線・外線の電話を受発信・転送して顧客や社内の問い合わせに対応する職種。

詳細説明

オペレータ（電話交換手）は、企業や組織の電話交換機（PBX）を操作し、内線・外線の電話を受発信、適切な担当者へ転送・案内する業務を行う職種です。顧客や社内からの問い合わせを受け、保留やメッセージ取り次ぎ、電話帳の管理、報告・連絡・相談などの事務作業も担当します。コールセンターや企業受付窓口でのシフト制勤務が一般的で、クレーム対応や繁閑差への対応力も求められます。

将来性

AI自動応答システムの普及で定型応対は自動化が進む一方、複雑で高度な対応力を持つ人材の需要は維持・拡大傾向にある。多言語対応や専門知識を持つオペレータの価値が高まる。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 忍耐力がある / 聞き上手 / 臨機応変に対応できる / 落ち着きがある

労働スタイル

コールセンター / シフト / 在宅コールセンター / 雇用形態多様

キャリアパス

テレオペレーター → スーパーバイザー → オペレーションマネージャー → カスタマーサービス担当 → 品質管理担当

必須スキル

PBX操作 / PC基本操作 / ビジネスマナー / 報告連絡相談 / 電話応対

推奨スキル

クレーム対応 / コミュニケーションスキル（英語） / データ入力 / 敬語（電話対応）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	番号転送ミスやメモ取り違えはトラブルに直結するため。
コミュニケーション力	明確で丁寧な応対が顧客満足に直結するため。
ストレス耐性	連続した応対やクレーム対応に耐える必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
分析・論理的思考力	主に定型作業で論理的分析は少ない。
創造性・アイデア発想力	定型手順に従う業務が中心で創造性の要求は少ない。
数理・定量分析力	簡単な番号入力程度で高度な数理能力は必要ない。
体力・持続力	長時間座り続ける業務が中心で体力負荷は低い。
計画・組織能力	突発業務対応はあるが計画的な組織管理は少ない。

別名

交換手
電話オペレーター

キーワード

PBX 保留内線受電外線発信転送