調査員（市場調査）（電話によるもの）

ちょうさいん（しじょうちょうさ）（でんわによるもの）

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

電話を用いて統計的手法に基づいたアンケート調査を実施し、市場動向や顧客意識を把握する職種。

詳細説明

調査員（市場調査）（電話によるもの）は、企業や研究機関が企画するアンケート調査を電話で実施し、消費者の購買行動や意識を定量的・定性的に収集する職務を担います。あらかじめ用意された質問票（スクリプト）に沿ってヒアリングを行い、得られた回答を正確にデータベースへ入力します。調査対象者への説明や同意取得、回答率向上のためのコミュニケーション技術が求められます。品質管理のために定期的なモニタリングやスーパーバイザーからのフィードバックを受け、調査の一貫性と正確性を維持します。

将来性

オンライン調査の普及で電話調査の比率は減少傾向だが、高齢者層や特定市場の調査では依然として需要があり、他手法と組み合わせたハイブリッド調査の重要性が高まる。

性格特性

客観的である / 忍耐力がある / 明るい性格 / 聞き上手

労働スタイル

シフト / パートタイム / フルタイム / リモート

キャリアパス

チームリーダー（SV） → スーパーバイザー → 調査管理者 → マーケティングリサーチャー → マーケティング部門スタッフ

必須スキル

データ入力 / ヒアリングスキル / マーケティング知識 / 電話応対スキル

推奨スキル

CRM操作 / Excel（集計・グラフ作成） / 顧客心理理解

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 回答の微妙なニュアンスを逃さず正確に記録する必要があるため。
コミュニケーション力 適切な質問表現と聞き取りで正確に情報収集するため。
ストレス耐性 断られる場面が多く、精神的ストレスに耐える必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
体力・持続力 長時間の座り作業が主で負荷は軽い。

別名

  • CATIオペレーター
  • テレフォンインタビュアー
  • 電話調査員

関連職業

  • データアナリスト
  • フィールドインタビュアー
  • マーケティングリサーチャー

タグ

アンケート コールセンター 市場分析 調査研究 電話調査

キーワード

CATIA アンケート サンプリング スクリプト 回答率