電話料金収納事務員
でんわりょうきんしゅうのうじむいん
業界・職種
分類
概要
電話料金の請求書発行から入金管理、督促、領収書発行までの収納業務を担当する事務職。
詳細説明
電話料金収納事務員は、毎月の電話料金請求書を作成・発送し、顧客からの入金を専用システムで管理します。入金漏れの確認や督促電話、問い合わせ対応、領収書の発行、現金出納簿への記帳などを行い、帳票類や帳簿の正確性を維持します。顧客対応では丁寧な言葉遣いやビジネスマナーが求められ、ミスを防ぐための注意力と正確性が不可欠です。将来的にはシステム化やキャッシュレス化が進む中で、顧客フォローや異常検知業務の役割が増加すると見込まれます。
将来性
通信料金の電子化・キャッシュレス化が進む一方、顧客対応や異常検知業務などの役割は引き続き必要とされるため、システム運用や顧客フォローのスキルが求められる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
電話料金収納事務員 → 会計事務員 → 債権管理事務員 → 経理スタッフ → 経理リーダー／マネージャー
必須スキル
推奨スキル
ビジネスマナー / 債権管理 / 簿記知識（日商簿記3級）
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 請求書発行や金銭管理でミスが許されないため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客と電話でやり取りし、入金確認や督促を行うため。 |
| ストレス耐性 | 督促やクレーム対応など精神的負荷がかかる場合があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型業務が中心で創造性は求められない。 |
| 体力・持続力 | 主にデスクワークのため体力的負荷は少ない。 |
別名
- 収納事務員
- 徴収事務員
関連職業
- 会計事務員
- 債権管理事務員
- 受付・窓口係
- 経理スタッフ