テレフォンアポインター

業界・職種

分類

概要

電話を用いて新規顧客や既存顧客へ架電し、商品やサービスの案内やアポイント取得を行う業務を担当する営業職。

詳細説明

テレフォンアポインターは、電話を使って顧客リストに基づき新規開拓やフォローアップを行い、商品・サービスの案内やアポイント取得を担います。事前に用意されたトークスクリプトを活用しつつ、顧客のニーズをヒアリングし、適切な提案を行うのが主な業務です。架電後はCRMシステムに通話記録や反応を登録し、次回のフォローや担当営業への引き継ぎを行います。成果は架電数やアポイント獲得数、商談成立数などのKPIで評価されます。

将来性

テレマーケティングの自動化やAIチャットボットの導入が進む一方で、パーソナライズされた対話によるアポイント取得は依然需要が高く、専門性の高い人材の価値が増すと予想される。

性格特性

忍耐力がある / 明るく前向きである / 目標達成志向がある

労働スタイル

シフト / パートアルバイト / 在宅コールセンター / 正社員 / 派遣社員

キャリアパス

テレフォンアポインター → シニアテレフォンアポインター → チームリーダー（スーパーバイザー） → コールセンター管理者 → 営業マネージャー

必須スキル

トークスクリプト運用 / ビジネスマナー / 電話対応 / 顧客関係管理

推奨スキル

コミュニケーションスキル（英語） / 営業スキル / 音声録音 / 顧客管理

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
コミュニケーション力	電話での会話を通じて相手に効果的に情報を伝え、信頼関係を築く必要があるため。
体力・持続力	電話対応を長時間継続して行うため。
ストレス耐性	拒否応答やノルマなどストレス要因が多いため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	複雑な数理分析は求められないため。

別名

テレアポインター
テレマーケター

キーワード

アポイント取得クレーム対応スクリプト架電顧客リスト