電話代行人

でんわだいこうにん

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

企業や個人事業主に代わり、電話応対やメッセージ受付、折り返し連絡手配などを行う業務代行サービスのオペレーター。

詳細説明

電話代行人は、クライアント企業や個人の電話対応を代行し、着信応対、用件のヒアリング、メッセージ記録、担当者への伝達、必要に応じた折り返し連絡手配までを行う職種です。受注型やサブスクリプション型のサービス提供形態が一般的で、顧客情報を管理するCRMシステムの操作や、通話ログの集計・報告も担当します。丁寧な言葉遣いや正確な情報伝達、プライバシー保護への配慮が求められるほか、在宅勤務やシフト勤務といった多様な働き方が可能です。

将来性

EC拡大やオンラインサービスの普及で電話代行需要は増加傾向。AIチャットボットとの併用により、複雑な応対や付加価値業務へシフトする動きが進む。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 明るくはっきりした話し方がある / 気配りができる / 集中力が高い

労働スタイル

オフィス勤務 / シフト / リモート / 夜勤

キャリアパス

オペレーター → コールセンターSV（スーパーバイザー） → オペレーションマネージャー → 品質管理担当 → カスタマーサクセス → フリーランス電話代行

必須スキル

CRMシステム操作 / PC基本操作 / 敬語 / 電話対応

推奨スキル

カスタマーサービス / タイピングスキル / ビジネス文書作成 / 英語（簡易対応）

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 多様な問い合わせや急な対応変更に柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性 応対内容の誤記は重大なトラブルにつながるため。
コミュニケーション力 電話での円滑なやり取りのため、高いコミュニケーション力が必須。
ストレス耐性 クレーム対応や繁忙時の連続応対で精神的負荷がかかる。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 対応マニュアルに沿った応対が中心で、新規アイデア頻出は少ない。
数理・定量分析力 数値分析より受付対応が主体であるため。
体力・持続力 主にデスクワークで肉体的負荷は少ない。

別名

  • テレフォンアテンダント
  • 電話受付代行オペレーター
  • 電話受付代行スタッフ

関連職業

  • お客様相談窓口担当
  • カスタマーサポート
  • コミュニケータ
  • コールセンターオペレーター
  • テレマーケター

タグ

コールセンター テレワーク 受付 電話対応 顧客対応

キーワード

CRM システム操作 ヘッドセット メッセージ伝達 報告書作成 応対スクリプト 電話応対