電話オペレーター（勧誘に従事するもの）
でんわオペレーター（かんゆうにじゅうじするもの）
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 電話・インターネットによる応接事務の職業
- 小分類 : テレフォンアポインター
概要
電話を用いて顧客へ商品の案内やサービスの勧誘を行い、アポイント獲得や契約成立を目指す職業。
詳細説明
電話オペレーター（勧誘に従事するもの）は、主に企業の営業活動において、見込み顧客に対して電話をかけ、商品やサービスを紹介し、興味を引き付けることでアポイントメントや契約獲得を目指す職種です。業務はアウトバウンドであり、スクリプトに沿ったトークを行いつつ、顧客の反応に応じた臨機応変な対応やクレーム処理も求められます。成果は架電数やアポイント数、契約率などのKPIで管理され、顧客管理システム（CRM）の操作や報告資料作成も含まれます。コミュニケーション力やストレス耐性が重要です。
将来性
AI自動応答の導入で単純作業は減少するものの、顧客との柔軟な対話やクレーム対応など人間ならではの価値が求められ続け、今後は専門性や提案力の強化が必要となる見込み。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
コールセンタースタッフ → チームリーダー（SV） → オペレーションマネージャー → インサイドセールスマネージャー → 営業担当
必須スキル
PC基本操作 / コミュニケーションスキル / トークスクリプト実践 / 商品サービス知識
推奨スキル
クレーム対応 / ビジネスマナー / プレゼンテーションスキル / 交渉力
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 顧客の反応に応じて会話を調整する柔軟性が必要。 |
| コミュニケーション力 | 顧客への訴求力と対話で成果を上げるため。 |
| ストレス耐性 | 断られる機会が多く、心理的ストレス耐性が求められる。 |
適性（苦手でも可）
別名
- コールセールス
- テレアポスタッフ
- テレフォンオペレーター
- テレマーケティングオペレーター
関連職業
- インサイドセールス
- カスタマーサポート
- コールセンターオペレーター
- テレマーケティングスペシャリスト