電話事務員（勧誘に従事するもの）
でんわじむいん（かんゆうにじゅうじするもの）
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 電話・インターネットによる応接事務の職業
- 小分類 : テレフォンアポインター
概要
企業の顧客リストに基づき電話で商品やサービスの紹介・勧誘を行う事務職。
詳細説明
電話事務員（勧誘に従事するもの）は、自社または委託先企業の顧客リストに基づいて電話をかけ、商品やサービスの案内・勧誘を行う職種です。業務には、リスト準備、トークスクリプトの活用、顧客情報の入力・管理、クレーム対応、アポイント取得後の手続き補助、成果報告などが含まれます。コールセンターや在宅型コールセンターでのシフト勤務が一般的で、電話応対マナーやコミュニケーションスキル、PC操作が必須です。営業ノルマやKPI達成に向けたストレス耐性も求められます。
将来性
高齢化や在宅コールセンターの拡大に伴い安定した求人が見込まれる一方、AI音声認識やチャットボットによる自動化が進むため、対人コミュニケーション力や高度な応対スキルが差別化要因となる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
テレマーケティングスタッフ → スーパーバイザー → コールセンターマネージャー → 営業担当（フィールドセールス） → トレーナー・研修担当
必須スキル
CRMシステム操作 / PC基本操作 / トークスクリプト運用 / 電話応対スキル / 顧客管理
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| コミュニケーション力 | 顧客との会話で信頼関係を構築し、適切に誘導する能力が必須。 |
| ストレス耐性 | クレームや断りに対して粘り強く対応する必要がある。 |
適性（苦手でも可）
別名
- アウトバウンドオペレーター
- コールセールススタッフ
- テレアポスタッフ
- テレフォンアポインター
関連職業
- インバウンドテレフォンオペレーター
- カスタマーサポート
- コールセンターオペレーター
- 営業事務