テクニカルサポート技術員

業界・職種

分類

概要

企業や組織のITシステムやソフトウェアに関する問い合わせやトラブル対応を行う技術職。

詳細説明

テクニカルサポート技術員は、社内外のユーザーから寄せられるIT機器やソフトウェアの問い合わせ・障害対応を担当します。電話・メール・チャットなどで状況をヒアリングし、リモートツールやオンサイトでの対応を通じて原因を特定し解決します。問題が複雑な場合は、ネットワークエンジニアや開発チームへエスカレーションし、対応状況を管理するチケットシステムの運用やFAQの整備も行います。迅速かつ正確な対応と丁寧なコミュニケーションが求められます。

将来性

DXの進展やクラウドサービスの普及に伴い、テクニカルサポート技術員の需要は安定的に推移すると予想される。自動化ツールやAIチャットボットの導入が進む中、より高度なトラブルシューティング能力や専門知識が求められる。

性格特性

冷静沈着である / 向上心がある / 忍耐力がある / 親身に対応できる

労働スタイル

オンサイト / シフト / フレックス / リモート

キャリアパス

テクニカルサポート初級 → テクニカルサポートリーダー → サポートマネージャー → フィールドエンジニア → ITコンサルタント

必須スキル

OS基礎知識 / チケット管理システム操作 / トラブルシューティング / ネットワーク基礎知識 / ハードウェア基礎知識

推奨スキル

ITIL基礎 / スクリプト言語 / リモート管理ツール / 英語ドキュメント読解

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	設定やログの細部を確認し、ミスを見逃さないため。
コミュニケーション力	ユーザーと円滑に情報共有し解決策を伝えるため。
問題解決力	技術的な問題を迅速に切り分け・解決する必要があるため。
ストレス耐性	緊急対応やクレーム処理におけるストレスに耐える必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	高度な数理分析はほとんど行わない。
体力・持続力	主にデスクワークのため。

別名

ITヘルプデスク担当者
テクニカルサポートエンジニア
ヘルプデスク技術者

キーワード

オンサイトサポートチケット管理問い合わせ対応遠隔サポート障害対応