タクシー配車オペレーター
たくしーはいしゃおぺれーたー
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 運行管理事務員
概要
タクシー乗務員への配車を行い、顧客からの予約や要望に応じて最適な車両を割り当てる職種。
詳細説明
タクシー配車オペレーターは、電話やアプリを通じて顧客からの配車依頼を受け、GPSや運行管理システムを用いて最適な車両を選定し指示を出します。無線通信で乗務員と連携し、道路状況や混雑具合を踏まえて遅延やトラブルを回避。顧客の要望や苦情に対応し、乗務員の休憩管理や乗務スケジュール調整、走行記録の入力・管理も行います。
将来性
AI配車システムや自動運転技術の導入で業務効率化が進む一方、技術対応力や顧客サービス向上の役割が重要性を増す。
性格特性
冷静沈着である / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い / 迅速な状況判断ができる
労働スタイル
キャリアパス
配車オペレーター → シニアオペレーター → 配車マネージャー → 運行管理者
必須スキル
推奨スキル
カスタマーサービススキル / コールセンター業務 / 交通法規知識 / 外国語（英会話）
適性（得意であることが望ましい）
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型業務が多く、新たなアイデア発想は少ないため。 |
| 体力・持続力 | 主にオフィスワークで体力負荷は少ないため。 |
別名
- タクシーオペレーター
- 配車オペレーター
関連職業
- タクシードライバー
- 運行管理者
- 配車係