通信事務員（タクシー会社）
つうしんじむいん
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 運行管理事務員
概要
タクシー会社において無線や電話で乗務員への配車や運行管理を行い、円滑なサービス提供を支える事務職。
詳細説明
通信事務員（タクシー会社）は、無線や電話、配車システムを使用して乗務員への配車指示、走行状況の把握、顧客からの要望やクレーム対応を担う。交通状況や需要予測を踏まえ、効率的な配車計画を立てるとともに、緊急時の支援や事故対応にも当たる。シフト制で24時間体制の勤務が一般的で、正確性と迅速な判断力が求められる。
将来性
AI等を用いた配車システムの導入で業務効率化が進む一方、人的対応が求められる場面は維持される見込み。需要は安定的に推移すると予想される。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
通信事務員 → 運行管理者 → 総務・管理職 → CS（顧客サービス）担当
必須スキル
PC基本操作 / 無線通信操作 / 配車管理システム操作 / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 交通状況や急な要望変化への柔軟な対応が求められる。 |
| 注意力・正確性 | 誤配車や伝達ミスが事故や顧客不満につながるため。 |
| コミュニケーション力 | 乗務員や顧客と的確に情報伝達する能力が不可欠。 |
| 計画・組織能力 | 交通状況や需要を予測しながら効率的に配車を計画する必要がある。 |
| ストレス耐性 | 緊急対応やクレーム処理など高いストレス環境に耐える必要がある。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型業務が中心で新規発想は比較的少ない。 |
| 体力・持続力 | 主にデスクワークで身体的負荷は少ない。 |
別名
- 無線指令員
- 配車係
関連職業
- タクシー運転手
- 営業事務
- 運行管理者