電話交換手

業界・職種

分類

概要

企業や組織内で電話の内線・外線を受け取り、適切に相手への取り次ぎや伝言の記録などを行う職種。

詳細説明

電話交換手は、企業や組織の代表番号や内線番号にかかってきた電話を、自動交換機やPBXを操作して適切な担当者へ取り次ぐ。また、伝言内容を正確に記録・伝達し、電話帳や電話履歴を管理する。ビジネスマナーに則った応対が求められ、時には急ぎの情報伝達やクレーム対応にも対応する。近年は自動音声応答システムとの併用が増えているが、細やかな配慮が必要な応対業務では人手が重要である。

将来性

AI音声応答や自動交換システムの普及により需要は減少傾向にある。ただし、ホスピタリティや高度な応対技術を要する場面では一定の需要が残る。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 冷静に対応できる / 正確性がある / 気配りができる / 聞き上手

労働スタイル

シフト / パートアルバイト / 契約社員 / 正社員

キャリアパス

コールセンターオペレーター → 受付・秘書 → 一般事務 → スーパーバイザー／チームリーダー

必須スキル

PBX操作 / PC基本操作 / ヒアリングスキル / 電話対応 / 顧客情報管理

推奨スキル

OA機器操作 / ストレスマネジメント / ビジネスコミュニケーション検定 / 秘書検定

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	多様な問い合わせ状況に即座に対応する必要があるため。
注意力・正確性	小さなミスが伝言誤伝達やクレームにつながるため。
コミュニケーション力	明瞭で丁寧な言葉遣いと正確な聞き取りが求められるため。
ストレス耐性	電話対応の集中度が高く、クレーム対応時にはストレスも大きいため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
分析・論理的思考力	複雑な分析は少なく、定型的作業が中心のため。
創造性・アイデア発想力	定型的対応が多く、新たなアイデア発想は少ない。
数理・定量分析力	数値分析を必要とする業務はほとんどない。
体力・持続力	主に座ってのデスクワークで体力的負担は少ない。

別名

交換手
電話オペレーター

キーワード

PBX オペレーションビジネスマナー伝言内線外線取り次ぎ連絡先管理電話交換機