スチュワーデス
すちゅわーです
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 客室乗務員、船舶旅客係
概要
旅客機の客室内で乗客の安全確保と快適なサービスを提供する専門職。
詳細説明
スチュワーデス（客室乗務員）は、航空機の客室内で乗客の搭乗案内、シートベルト着用や安全設備の説明などの安全確保業務と、機内食・飲料の提供、アナウンス、機内販売などのサービス業務を担当します。フライト前にはブリーフィングを行い、非常用設備や機内備品の点検を実施。フライト中は乗客の要望に応じて迅速かつ丁寧な対応を行い、緊急事態発生時には脱出誘導や応急手当を行うなど、多岐にわたる業務を遂行します。航空会社の研修を経て資格を取得し、国内線・国際線を問わずフライトに乗務します。
将来性
訪日外国人旅行者の増加やLCC便の拡大により、客室乗務員の需要は安定的に推移している。今後もサービス品質向上や多言語対応が一層求められる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
客室乗務員（ジュニア） → 客室乗務員（シニア） → チーフパーサー → インストラクター／トレーナー → 客室乗務員マネージャー
必須スキル
コミュニケーションスキル（外国語） / ファーストエイド / 安全管理知識 / 接客マナー
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | スケジュールや環境の変化に柔軟に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 細部まで気を配り、安全かつ質の高いサービス提供が求められるため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な乗客と円滑に意思疎通を図るため。 |
| 専門知識習得・学習意欲 | 安全手順や機内サービス内容を継続的に学習する必要があるため。 |
| 体力・持続力 | 立ち仕事や重い荷物の運搬など体力が必要なため。 |
| ストレス耐性 | 長時間勤務や緊急時も冷静に対応する必要があるため。 |
| 協調性・チームワーク | 乗務員や他部署と協力して業務を遂行するため。 |
適性（苦手でも可）
関連資格
- TOEIC
- ファーストエイド検定
- 英検
別名
- キャビンアテンダント
- フライトアテンダント
関連職業
- グランドスタッフ
- ツアーコンダクター
- パーサー