スチュワード
すちゅわーど
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 客室乗務員、船舶旅客係
概要
航空機内で乗客の安全確保や快適なサービスを提供する専門職。
詳細説明
スチュワードは航空機の客室乗務員として、乗客の案内・誘導、機内サービス（飲食提供や座席まわりのケア）、安全確認、緊急時対応などを行います。搭乗から降機までのフロー管理や、多様な文化・言語を背景とする乗客への対応、医療・応急処置、クレーム処理なども業務に含まれます。厳格な訓練を経て得た知識とスキルをもとに、安全運航と質の高いホスピタリティを両立させることが求められます。
将来性
航空需要の回復とLCCの拡大により、各社で客室乗務員の求人が増加傾向。多言語対応やサービス品質向上のニーズも高まっている。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
客室乗務員見習い → スチュワード／スチュワーデス → シニアキャビンスタッフ → チーフパーサー → インストラクター
必須スキル
アナウンススキル / ホスピタリティマインド / 応急処置の基礎知識 / 語学力（英語）
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な乗客対応やフライト状況の変化に柔軟に対応する必要。 |
| 注意力・正確性 | 安全確認や細やかなサービス提供に必要。 |
| コミュニケーション力 | 乗客との円滑なコミュニケーションが不可欠。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事や機内移動など体力持続が求められる。 |
| ストレス耐性 | 緊急時やクレーム対応などプレッシャー下で対応する必要。 |
| 協調性・チームワーク | 乗務員間の連携で安全・サービスを支えるため。 |
適性（苦手でも可）
別名
- フライトアテンダント（男性）
- 客室乗務員（男性）
関連職業
- キャビンアテンダント
- グランドスタッフ
- ツアーコンダクター
- ホテルスタッフ