駅務員

えきむいん

業界・職種

運輸・物流

分類

概要

鉄道駅で乗客への切符販売、改札業務、案内放送、安全確認などを行う職種。

詳細説明

駅務員は鉄道駅に勤務し、切符や定期券の販売・精算、改札機の操作、駅構内放送による案内、乗客からの問い合わせ対応、遺失物受付などを行います。列車の発着時にはホーム上で安全確認を行い、事故やトラブル発生時には緊急対応や誘導を実施します。多くの利用客と接するため、高い接客力や正確な業務遂行が求められます。

将来性

自動改札や無人化技術の導入が進む一方、有人対応や緊急時対応の重要性は維持され、都市部を中心に安定した需要が見込まれる。

性格特性

冷静さがある / 協調性がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い / 顧客志向がある

労働スタイル

シフト / チーム制 / 夜勤 / 転勤あり

キャリアパス

ジュニア駅務員 → シニア駅務員 → 駅係長 → 駅長補佐 → 駅長 → 本社営業企画職

必須スキル

切符定期券販売精算 / 接客案内 / 改札機および発券機の操作 / 緊急対応手順 / 顧客対応（苦情対応） / 駅構内アナウンス

推奨スキル

多言語案内 / 救急対応・防災知識 / 語学力 / 運賃体系知識

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 列車遅延やトラブル時の対応で迅速な適応が求められる。
注意力・正確性 乗車券や金銭取り扱いのミス防止が重要。
コミュニケーション力 お客様対応で高いコミュニケーション能力が必要。
体力・持続力 長時間の立ち仕事や夜勤で体力が求められる。
ストレス耐性 混雑時やクレーム対応などストレス耐性が必要。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 定型的な業務が中心で創造性はあまり求められない。

別名

  • 窓口係
  • 駅スタッフ
  • 駅係員
  • 駅案内係

関連職業

  • 旅客案内係
  • 貨物取扱事務員
  • 車掌
  • 運転士
  • 駅長

タグ

チケット販売 改札 案内 鉄道 駅業務

キーワード

乗客案内 乗車券 定期券 緊急対応 自動改札機 遺失物対応 駅放送