駅旅客係
えきりょかくがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
鉄道駅の窓口や改札で乗車券・定期券の販売、乗客案内、改札業務などを行う職種。
詳細説明
駅旅客係は、鉄道駅において乗車券や定期券の販売、ICカードのチャージ、改札機の操作、乗り換え案内や遅延・運休時の案内、遺失物管理などを行います。駅構内の安全確認や放送業務、ラッシュ時の混雑緩和、障害者や高齢者の乗降補助など、多岐にわたる接客・業務を担います。シフト制で早朝・深夜勤務や休日勤務があり、チームで連携して駅運営を支える役割です。
将来性
ICカードや自動券売機の普及により窓口業務は減少傾向にあるが、高度な接客やインバウンド対応、バリアフリー支援など役割が変化・拡大していくと見込まれる。
性格特性
丁寧で正確である / 協調性がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
駅旅客係 → 主任 → 副駅長補佐 → 副駅長 → 駅長
必須スキル
推奨スキル
クレーム対応 / 外国語対応 / 鉄道ダイヤ時刻表知識 / 防災安全管理知識
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | ダイヤ乱れや緊急事態時に臨機応変な対応が求められるため。 |
| 注意力・正確性 | 切符や料金を正確に扱う必要があるため。 |
| コミュニケーション力 | 乗客対応や緊急時の案内で高いコミュニケーション力が必要。 |
| ストレス耐性 | 混雑時やクレーム対応でストレスがかかるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | マニュアルに基づく業務が中心で創造的発想より正確な手順が重要。 |
別名
- 駅係員
- 駅案内スタッフ
- 駅窓口係
関連職業
- 案内スタッフ
- 車掌
- 運転士
- 鉄道乗務員
- 駅警備員