駅掌
えきしょう
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
駅の窓口業務やホームでの案内・安全確認、アナウンスなど、乗客の快適な移動をサポートする職種。
詳細説明
駅掌は駅の窓口での切符販売・精算や乗車券のチェック、自動改札機の監視をはじめ、ホームでの乗り換え案内や放送操作、列車発車合図、安全確認、緊急時対応など、多岐にわたる業務を担当します。多様な乗客への対応や正確かつ迅速な業務遂行が求められ、鉄道業務規則や各種システム操作の習得が必要です。
将来性
自動改札や無人化技術の導入で一部業務は削減される一方、旅行需要の回復や多言語対応のニーズ拡大により、接客・安全確認業務の重要性が増すと予想される。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
駅員（新入社員） → 駅長代理 → 駅長 → エリアマネージャー
必須スキル
アナウンス装置操作 / 乗車券確認 / 切符定期券販売精算 / 自動改札機の監視・操作 / 鉄道業務規則の理解
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | ダイヤ変更やトラブル対応など予期せぬ事態に迅速に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 切符処理やアナウンス時の誤りが乗客の混乱を招くため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な乗客とスムーズにやり取りする必要があるため。 |
| ストレス耐性 | 混雑時や緊急時のクレーム対応などに耐える必要があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | ルールやマニュアルに従った業務が多く、創造性はそれほど求められない。 |
別名
- ホームアテンダント
- 駅務員
関連職業
- 乗務員
- 車掌
- 運転士
- 駅務員
- 駅員