駅案内係

業界・職種

分類

大分類 : 事務的職業
中分類 : 運輸・郵便事務の職業
小分類 : 旅客・貨物係事務員

概要

駅案内係は、鉄道駅の窓口や改札口で乗客に対して切符の販売、乗り換え案内、駅構内の案内、運行情報提供などを行う職業です。

詳細説明

駅案内係は、鉄道駅の窓口や改札口で乗客対応を行うスタッフです。主な業務には、切符や定期券の販売・精算、ICカードのチャージ、乗り換え案内、駅構内図や周辺施設の案内、運行情報や遅延状況のアナウンス、電話応対、忘れ物対応などがあります。また、バリアフリー案内や多言語対応、防災・緊急時の対応も行い、安全かつ快適な駅利用を支えます。最新の券売機や放送設備、ICカードシステムを操作し、他部署や同僚と連携して円滑な列車運行をサポートします。

将来性

インバウンド需要の回復や高齢化に伴うバリアフリー対応強化により、接客品質向上や多言語対応、IT化のニーズが高まると予想されます。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 協調性がある / 忍耐力がある / 臨機応変に対応できる / 親切である

労働スタイル

シフト / 制服支給 / 勤務地限定 / 週末祝日勤務

キャリアパス

駅案内係（ジュニア） → 駅係員（多能工化） → 駅長代理 → 駅長 → エリアマネージャー

必須スキル

PC基本操作（窓口システム） / 接客マナー / 放送設備操作 / 鉄道運賃乗り換え情報

推奨スキル

サービス接遇検定 / バリアフリー知識 / 外国語対応 / 防災・緊急対応

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	臨時の運行変更や乗客からの急な要望に柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性	切符や運賃の誤りを防ぐため。
コミュニケーション力	多様な乗客への的確な伝達や対応が求められるため。
ストレス耐性	混雑時やイレギュラー時のプレッシャーが大きいため。
協調性・チームワーク	列車運行や他部門との連携が不可欠であるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	日常業務は定型的で創造的発想はあまり必要ないため。

別名

駅案内スタッフ

キーワード

チケット販売バリアフリー乗り換え案内乗客案内放送業務運行情報