スマホアドバイザー
すまほあどばいざー
業界・職種
分類
概要
スマートフォン端末や通信プランの提案・販売・契約手続きを行う小売・営業職。
詳細説明
スマホアドバイザーは、スマートフォン端末の性能や料金プランについて豊富な知識を持ち、来店客やオンライン顧客に最適な商品・サービスを提案する専門職です。端末選びから契約手続き、初期設定、アクセサリのおすすめまで一貫して対応し、契約後のトラブル対応やアフターサポートも担当します。最新モデルや新サービスの情報を常にアップデートし、メーカーやキャリアの研修を受けながら専門性を高めます。販売目標の達成に向けてチームと協力し、インセンティブ制度のもとで顧客満足度と売上を両立させる役割を担います。
将来性
通信サービスの多様化やオンライン販売の拡大により、専門的な提案力やデジタルコミュニケーションスキルがますます重要視される。リモートサポートやチャットによる顧客対応など、デジタルツールを活用したサービス提供が今後のトレンドとなる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
スマホアドバイザー → チーフスマホアドバイザー → 店舗マネージャー → エリアマネージャー → 営業企画
必須スキル
PC基本操作（販売システム） / 商品知識（スマートフォン端末仕様） / 営業スキル（提案・交渉） / 通信プラン知識
推奨スキル
プレゼンテーションスキル / 交渉スキル / 外国語力 / 顧客対応
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 契約書類やプラン条件に誤りがあると顧客トラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客との対話で信頼関係を築き、ニーズを正確に引き出す必要があるため。 |
| 専門知識習得・学習意欲 | 新機種やプランが頻繁に更新されるため、継続的な学習が求められる。 |
関連資格
- 販売士（3級・2級）
別名
- スマートフォン販売員
- モバイルアドバイザー
- 携帯電話アドバイザー
関連職業
- ITサポート
- モバイルプランコンサルタント
- 家電量販店スタッフ
- 携帯電話販売店員