船室係

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 客室乗務員、船舶旅客係

概要

客船やフェリーの客室内で乗客への案内・給仕・清掃・安全説明などを行い、快適で安全な船旅をサポートする職種。

詳細説明

船室係は、客船やフェリーの客室において乗客の受付･案内、食事や飲料の提供、ベッドメイキング、清掃業務、非常時の安全説明・誘導などを担当します。乗客からの要望やクレームに対応し、船内での快適性と安全性を維持する役割です。長時間の立ち仕事や多様な言語でのコミュニケーションが求められ、天候やスケジュールの変化にも柔軟に対応します。

将来性

クルーズ観光需要の回復・拡大に伴い求人は増加傾向。デジタル化や多言語対応の強化でサービス品質向上が求められる。

性格特性

人当たりが良い / 協調性がある / 忍耐力がある / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

シフト / 宿直勤務あり / 船上勤務 / 長期航海勤務

キャリアパス

クルー見習い → 船室係（ジュニア） → チーフクルー → サービスマネージャー → 船内サービス部門マネージャー

必須スキル

テーブルセッティング / ベッドメイキング / 安全作業手順の理解 / 応急処置の基礎知識 / 接客マナー

推奨スキル

クレーム対応 / ホスピタリティ / 外国語 / 英会話

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	天候やスケジュールの変化など多様な状況に適応する必要があるため
注意力・正確性	細やかな配慮と注意力が快適なサービスに直結するため
コミュニケーション力	乗客やクルーとの円滑なコミュニケーションが不可欠
体力・持続力	長時間の立ち仕事や移動など体力が求められるため
ストレス耐性	乗客対応や長時間勤務などストレス要素が多いため
協調性・チームワーク	クルーや他部署と協力して業務を遂行するため

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	マニュアルに沿った業務が中心で創造性はあまり必要ない
数理・定量分析力	計算や数値分析はほとんど求められない

別名

船舶クルー
船舶客室係

キーワード

ベッドメイキング多言語対応安全案内客室清掃食事提供