支配人（旅館、ホテル）
しはいにん（りょかん、ほてる）
業界・職種
分類
概要
宿泊施設の運営全般を統括し、サービス品質向上、収益管理、スタッフマネジメントを行う役職。
詳細説明
支配人（旅館、ホテル）は、宿泊施設全体の運営責任者として、収益管理、予算策定・実績分析、コストコントロール、スタッフ採用・教育・シフト管理などを統括する。顧客対応やクレーム処理を行い、ホスピタリティ精神に基づくサービス品質の維持・向上を図る。また、マーケティングやレベニューマネジメントを通じて収益最大化を目指し、施設の魅力向上や外部パートナーとの連携を促進する。
将来性
インバウンド需要回復や高級宿泊施設の増加に伴い、質の高いサービスを提供できる支配人の需要が高まる。デジタル化や外部委託が進む中、マルチスキルを持つ人材が求められるでしょう。
性格特性
ホスピタリティがある / リーダーシップがある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → フロントマネージャー → 副支配人（アシスタントマネージャー） → 支配人 → エリアマネージャー → ホテルゼネラルマネージャー
必須スキル
PC基本操作 / クレーム対応 / シフト管理 / スタッフ育成管理 / 予算分析 / 売上管理 / 宿泊予約システム操作
推奨スキル
コミュニケーションスキル（外国語） / デジタルマーケティング / ホスピタリティマネジメント / レベニューマネジメント
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 突発的な事態や多様な要望に柔軟に対応する必要があるため。 |
| 分析・論理的思考力 | 収益やコスト管理のため、数値や傾向の分析が必須。 |
| 注意力・正確性 | 細部まで行き届いたサービス品質を維持するため。 |
| コミュニケーション力 | 多様なスタッフや顧客との調整・交渉が必要。 |
| 主体性・リーダーシップ | 運営改善や新サービス導入のため主体的に行動する必要があるため。 |
| 計画・組織能力 | イベントやシフトなどの計画・調整を行う能力が必要。 |
| 問題解決力 | トラブル対処やクレーム対応で迅速な解決が求められるため。 |
| ストレス耐性 | 長時間労働やクレーム対応など高ストレス環境に耐える必要があるため。 |
関連資格
- ホスピタリティ・マネジメント検定
- ホテルビジネス実務検定
- 旅館業務取扱管理者
別名
- ゼネラルマネージャー
- ホテルマネージャー
- 宿泊支配人
- 旅館支配人
関連職業
- エリアマネージャー
- コンシェルジュ
- フロントマネージャー
- 宿泊部長
- 総支配人