社内ヘルプデスク

業界・職種

分類

概要

企業の社内ユーザーからのIT機器やシステムに関する問い合わせ対応、トラブルシューティングを行う職種。

詳細説明

社内ヘルプデスク担当は、企業内の従業員から寄せられるIT関連の問い合わせやトラブル報告を受け付け、初期診断から解決、必要に応じてネットワークやサーバ管理チームなどへエスカレーションする役割を担います。具体的には、PCや周辺機器のセットアップ、アカウント管理、ソフトウェアのインストール・アップデート、パスワードリセットなどの対応を行い、ナレッジベースやマニュアルの整備、ユーザートレーニングも行います。迅速かつ的確なサポートと、円滑なコミュニケーションが求められます。

将来性

在宅勤務やクラウドサービスの普及により社内ITサポートの需要は安定。自動化やAIチャットボット活用が進み、技術力とコミュニケーション力の両面が一層求められる。

性格特性

問題解決志向がある / 忍耐力がある / 親切である / 顧客志向がある

労働スタイル

オフィスワーク / シフト / フレックス制度企業による / リモートサポート

キャリアパス

ヘルプデスク担当 → システム管理者 → インフラエンジニア → ITサービスマネージャ

必須スキル

ActiveDirectory管理 / OS基本操作 / オフィスソフト / チケット管理ツール / ネットワーク基礎

推奨スキル

クラウドオフィスソフト / シェルスクリプト基礎 / リモートデスクトップツール / 英語ドキュメント読解

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	多様な問い合わせや環境変化に柔軟に対応する必要がある。
注意力・正確性	細かな設定ミスがトラブルにつながるため。
コミュニケーション力	ユーザーとの円滑な対応が不可欠。
問題解決力	トラブル原因を特定し解決策を導く能力が必要。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	定型対応が中心で発想力はあまり必要としない。
数理・定量分析力	複雑な数理分析は少ない。
体力・持続力	主にデスクワークで体力負荷は少ない。

別名

社内ITサポート
社内ヘルプデスク担当

キーワード

ActiveDirectory Office Windows チケット管理パスワードリセットプリンタ設定遠隔サポート