サービス係事務員

業界・職種

分類

概要

サービス係事務員は、顧客対応を中心に電話応対・メール対応、受付やデータ入力、書類整理などの事務処理を行う職種です。

詳細説明

サービス係事務員は、主に顧客や取引先からの電話やメールによる問い合わせ対応、来客対応、各種書類の作成・整理、データ入力などの事務業務を担う。会社や店舗の窓口として、円滑なコミュニケーションと正確な事務処理が求められる。ビジネス文書の作成や情報管理、他部署との連携なども業務に含まれ、顧客満足度向上に寄与する役割を果たす。

将来性

顧客対応や事務処理の自動化・AI化が進む一方で、きめ細やかな対人スキルが求められるため、人手の需要は一定程度維持されると予想される。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 明るい性格 / 気配りができる / 責任感が強い

労働スタイル

パートアルバイト / フレックス勤務 / 契約社員 / 正社員 / 派遣社員

キャリアパス

サービス係事務員 → 営業事務員 → 部署アシスタント → 総務事務員 → 事務主任／リーダー

必須スキル

オフィスソフト / コミュニケーションスキル（メール・チャット） / スケジュール管理 / データ入力 / ビジネスマナー / 電話対応

推奨スキル

オフィスソフト / コミュニケーションスキル研修 / ビジネス文書検定 / 時間管理 / 秘書検定

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	資料作成やデータ入力などで正確性が求められる。
コミュニケーション力	顧客や社内との円滑なやり取りが必須であるため。
協調性・チームワーク	他部署や顧客との連携が必要で、協調性が重要。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	日常業務は定型的な対応が多く、創造性を発揮する機会は限られる。
体力・持続力	主に座っての業務で体力負荷は少ない。

キーワード

スケジュール管理データ入力メール対応庶務接客文書作成電話対応