サービスエンジニア（コンピュータ）
さーびすえんじにあ（こんぴゅーた）
業界・職種
分類
- 大分類 : 製造・修理・塗装・製図等の職業
- 中分類 : 機械整備・修理工
- 小分類 : 電気機械器具整備・修理工
概要
コンピュータシステムや周辺機器の保守・点検・修理・設置を行う技術者。ハードウェア・ソフトウェア両面のトラブルシューティングを担当し、顧客先でのサポートを提供する。
詳細説明
サービスエンジニア（コンピュータ）は、企業や個人の顧客先でPCやサーバ、周辺機器のインストール、設定、故障診断、修理、定期保守を行う専門職です。OSやアプリケーションのインストール、ネットワーク設定、ドライバ更新、ハードウェア交換のほか、リモートサポートツールを用いた遠隔対応も担います。トラブル発生時にはログ解析や診断ツールを駆使し、迅速な復旧を目指します。顧客とのヒアリングや報告書作成を通じて状況を共有し、保守契約やSLAに基づいたサービスを提供します。新製品・新技術の習得が不可欠で、多様なメーカー機器に対応できる柔軟性が求められます。
将来性
ITインフラの高度化やリモートワーク拡大に伴い、サービスエンジニアの需要は安定的に推移。クラウドやセキュリティ関連のスキルを持つ人材はさらに高い評価を得る可能性。IoT機器の普及により対応範囲が広がる見込み。
性格特性
問題発見力がある / 時間管理が得意 / 臨機応変に対応できる / 顧客志向がある
労働スタイル
キャリアパス
フィールドエンジニア（初級） → シニアフィールドエンジニア → テクニカルコンサルタント → サービスマネージャ → カスタマーサクセスマネージャ
必須スキル
BIOS設定 / OSインストール・設定 / ドライバインストール / ネットワーク基礎 / ハードウェア診断・修理 / リモートサポートツール操作
推奨スキル
ITIL基礎 / クラウドサービス / コミュニケーションスキル（英語） / スクリプト言語 / 仮想化技術
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 小さな設定ミスが大きなトラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客との調整や問題状況のヒアリングが重要。 |
| 専門知識習得・学習意欲 | 新製品や新技術への対応で継続的学習が必要。 |
| 問題解決力 | 多様な故障原因を迅速に特定・解決する必要があるため。 |
| ストレス耐性 | 顧客対応の時間制約や緊急対応でストレス耐性が求められるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 主に既存手順に沿って作業を行うため。 |
| 数理・定量分析力 | 数理分析は専門的に必要ないため。 |
関連資格
- CompTIA A+
- ITパスポート
- Microsoft Certified Professional
- 基本情報技術者
別名
- ITサービスエンジニア
- コンピュータサービス技術者
- フィールドエンジニア
- メンテナンスエンジニア
関連職業
- サポートエンジニア
- システムエンジニア
- フィールドエンジニア
- 保守運用エンジニア