サービスカウンター係（小売店）

サービスカウンターかかり（こうりてん）

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

小売店のサービスカウンターにおいて、商品の返品・交換、ポイント発行、ラッピング、顧客からの問い合わせ対応などを行う職種。

詳細説明

サービスカウンター係（小売店）は、店頭のサービスカウンターにおいて、商品の返品・交換手続き、ポイントカード発行・管理、ギフトラッピング、各種手続きの受付、顧客からの問い合わせやクレーム対応を行う。また、顧客ニーズに応じたサービス案内や予約受付、売り場担当者との連携による売上拡大支援なども担う。POSシステムや専用端末を使用し、正確かつ迅速な対応が求められる。

将来性

小売業のサービス向上ニーズにより需要は安定しており、AIチャットボットやセルフサービス化の進展に伴い、対人スキルや問題解決力がより重視される傾向にある。

性格特性

忍耐力がある / 明るく丁寧な接客ができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / パートアルバイト / フルタイム / 店舗勤務

キャリアパス

サービスカウンター係（小売店） → 販売スタッフ → チーフ・リーダー → 店長・マネージャー → エリアマネージャー

必須スキル

PC基本操作 / POS操作 / 接客マナー / 金銭授受

推奨スキル

クレーム対応 / コミュニケーションスキル研修 / ラッピング技術 / 製品知識

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 金銭や手続きミスを防ぐために高い正確性が求められる。
コミュニケーション力 多くの顧客と接し、正確かつ円滑な対応が必要。
ストレス耐性 クレーム対応や混雑時の業務をこなす際に必要。

適性（苦手でも可）

項目 説明
分析・論理的思考力 業務は定型的で高度な分析はほとんど不要。
創造性・アイデア発想力 ルーチン業務が中心で独創性を問われにくい。

関連資格

  • サービス接遇検定
  • 販売士

別名

  • カウンター係
  • サービス窓口係

関連職業

  • インフォメーションスタッフ
  • レジスタッフ
  • 店長
  • 販売スタッフ

タグ

カウンター クレーム 小売 接客 顧客対応

キーワード

ポイントカード ラッピング 交換 案内業務 返品