サービス係（旅館）
さーびすがかり（りょかん）
業界・職種
分類
概要
旅館における宿泊客への接遇や館内サービスを担当する職種。食事の配膳、客室案内、茶器の提供など、快適な滞在をサポートします。
詳細説明
サービス係（旅館）は、日本旅館において宿泊客の迎え入れから見送りまでの一連の接客業務を担当します。客室への案内や浴衣の着付け、茶器や茶菓子の提供、懐石料理の配膳・下膳、布団の上げ下げなど、伝統的な和のサービスを通じてお客様に快適な時間を提供します。突然の要望やクレームにも対応し、館内の他部門と連携して運営を支えます。
将来性
インバウンド需要回復により求人は増加傾向。地域特化型や高級旅館でのホスピタリティ強化や外国語対応力が一層求められます。
性格特性
ホスピタリティがある / 明るさがある / 気配りができる / 落ち着きがある
労働スタイル
キャリアパス
ジュニアサービススタッフ → サービスリーダー・チーフ → サービスマネージャー → 支配人・宿泊部門マネージャー
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な顧客ニーズや突発的な状況に柔軟に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 客室や料理など細部まで気配りが求められる。 |
| コミュニケーション力 | お客様と直接やり取りし、快適な体験を提供するため。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事や多くの荷物運搬に体力が必要。 |
| ストレス耐性 | 多忙な時間帯やクレーム対応時に冷静さを保つ必要がある。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分析・論理的思考力 | 高度な分析的思考を要しないため。 |
| 創造性・アイデア発想力 | マニュアルに基づく業務が中心で創造性は比較的低い。 |
| 数理・定量分析力 | 金銭の取り扱いや在庫管理程度で高度な数理分析は不要。 |
関連資格
- おもてなし検定
- サービス接遇検定
別名
- おもてなし係
- 旅館サービススタッフ
- 旅館係
関連職業
- フロントスタッフ
- ホテルサービススタッフ
- 客室係
- 宴会サービス係