船客案内係

せんきゃくあんないがかり

業界・職種

運輸・物流

分類

概要

船舶に乗船する旅客の乗船手続きや船内案内、安全・観光サービスなどを行う職業。

詳細説明

船客案内係は、フェリーやクルーズ船に乗船する旅客に対し、乗船手続きの案内、船内の施設やイベントの案内、安全設備の説明、観光地や寄港地での案内などを行います。また、乗客からの問い合わせ対応やトラブル時のサポート、チケット・バウチャー確認、荷物管理など多岐にわたる業務を担当します。国内外の旅客と接する機会が多いため、多言語でのコミュニケーションスキルやホスピタリティが求められます。

将来性

インバウンド増加やクルーズ需要拡大に伴い求人は安定的に推移する。DXによる乗船手続きの自動化が進む中、ホスピタリティの強化が差別化要因となる。

性格特性

ホスピタリティがある / 丁寧な対応ができる / 協調性がある / 明るく丁寧な接客ができる / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

クルーズ勤務 / シフト / 夜勤 / 船上勤務

キャリアパス

乗客案内係 → シニア乗客案内係 → チーフクルー → 船内サービスマネージャー → ツアーオペレーター

必須スキル

コミュニケーションスキル（多言語） / 乗船手続き / 保安装置知識 / 接客マナー

推奨スキル

クルーズ運航 / 異文化理解 / 英語運用力

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 運航状況や乗客のニーズに迅速に対応する必要があるため。
注意力・正確性 安全手順や乗船情報を正確に伝えるため。
コミュニケーション力 旅客との円滑なコミュニケーションが不可欠。
ストレス耐性 急なトラブルやクレーム対応時にも冷静に対処するため。
協調性・チームワーク チームで連携して円滑な乗船体験を提供するため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
数理・定量分析力 高度な数理スキルはほとんど必要ない。

別名

  • クルーズインフォメーションスタッフ
  • 乗客案内係
  • 船内案内係

関連職業

  • クルーズホステス
  • ツアーコンダクター
  • 航空会社カウンタースタッフ
  • 駅員

タグ

サービス 情報案内 案内 船舶

キーワード

クルーズ 乗船手続き 安全案内 観光案内 証憑確認