座席予約システム操作員（交通機関、旅行会社）
ざせきよやくシステムそうさいいん（こうつうきかん、りょこうがいしゃ）
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
航空会社や鉄道会社、旅行会社などで座席予約システムを操作し、顧客の予約受付、発券業務や変更手続きを行う事務職。
詳細説明
座席予約システム操作員は、航空会社や鉄道会社、旅行会社のオペレーションセンターや窓口で、予約管理システムを用いて顧客の座席予約受付、発券業務、予約内容の変更・キャンセル、各種運賃計算などを行います。顧客からの電話応対やメール対応を通じて、正確かつ迅速に予約情報を入力し、問題が発生した際には他部署と連携して調整を図ります。運賃体系や運行スケジュールの知識が求められ、旅行業法や運輸規則に基づく正確な対応が必要です。
将来性
自動化・オンライン予約普及により一部業務は効率化される一方で、旅行需要回復に伴い一定の求人が見込まれる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
座席予約システム操作員 → 発券係 → 旅客案内係 → チームリーダー → オペレーションマネージャー
必須スキル
PC基本操作 / 予約管理システム操作 / 運賃計算 / 電話応対スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 料金や日程ミスが顧客トラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客対応や他部門との連携で必要。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応などで精神的負荷が高いため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型業務が中心で創造的発想は少ない。 |
| 体力・持続力 | 主にデスクワークで体力負荷は低い。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 旅行業務取扱管理者
別名
- チケットオペレーター
- 予約オペレーター
関連職業
- 旅客案内係
- 旅行手配事務員
- 発券係