座席予約装置操作員（交通機関、旅行社）
ざせきよやくそうちそうさいん
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
交通機関や旅行会社で使用する座席予約システムを操作し、顧客の座席予約・変更・取消手続きを行う事務職。
詳細説明
座席予約装置操作員は、航空会社、鉄道会社、旅行代理店などで専用のコンピュータシステムを用い、顧客の座席予約・発券補助・変更・取消処理を担当します。電話やオンラインからの予約情報を正確に入力し、座席配置や運行スケジュールを確認。料金計算や空席照会を行い、発券部門や現場スタッフと連携して手続きを進めます。顧客からの問い合わせ対応やトラブルシューティングも重要な業務です。シフト勤務で、カウンターやコールセンターでの接客、バックオフィス業務を行います。
将来性
オンライン予約の普及により業務効率化が進む一方、高度な多言語対応やカスタマーサービス力が差別化要因となるため、専門性向上が求められる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
ジュニアオペレーター → シニアオペレーター → チーフオペレーター → スーパーバイザー → マネージャー
必須スキル
推奨スキル
コミュニケーションスキル研修 / 旅行業務取扱管理者 / 英語検定 / 運賃計算
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 運行状況や顧客要望の変化に迅速に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 入力ミスが顧客の予約に影響を及ぼすため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客と円滑にやり取りし、要望を正確に把握するため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期や緊急時に冷静に対応する必要があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型作業が多く、発想力より手順遵守が重視されるため。 |
関連資格
- 旅行業務取扱管理者
別名
- 予約システムオペレーター
- 座席予約係
- 航空券予約係
関連職業
- 旅行代理店係
- 航空券販売員
- 鉄道案内係