予約係（旅館）
よやくがかり（りょかん）
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 旅館・ホテルフロント係
概要
旅館の宿泊予約全般を担当し、電話やメールでの問い合わせ対応から予約登録、部屋割りの調整、顧客情報管理までを行う職種。
詳細説明
旅館予約係は、宿泊希望者からの電話やメールでの問い合わせに対応し、予約内容を確認・登録します。部屋タイプや料金プランの調整、キャンセル受付、予約情報の更新を行い、予約システムで在庫管理を行います。またフロントや客室係、清掃係と連携し、部屋割りや到着予定時刻の調整を行い、スムーズな宿泊体験をサポートします。
将来性
インバウンド需要の増加や高齢化社会に伴い、宿泊ニーズの多様化が進みます。ICTを活用した予約管理の効率化や多言語対応の重要性が高まるため、システム知識とホスピタリティを併せ持つ人材の需要が増加すると見込まれます。
性格特性
ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
予約係 → フロントスタッフ → フロントリーダー → 宿泊部マネージャー
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 予約情報の誤登録が顧客満足度に影響するため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客や他部署と円滑に情報共有し、要望を正確に把握する必要があるため。 |
| 計画・組織能力 | 複数の予約や部屋割りを効率よく調整するため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 既存のプランに従い業務を行うことが多く、創造的発想はあまり求められない。 |
| 体力・持続力 | 主にデスクワークで長時間の立ち仕事や重労働は少ない。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 秘書検定
- 観光英語検定
別名
- 予約スタッフ
- 宿泊予約担当
関連職業
- フロント係
- 宿泊係
- 旅行代理店スタッフ