女将（旅館）

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 旅館・ホテル支配人

概要

旅館の運営全般を統括し、スタッフ育成やサービス品質管理を通じてお客様におもてなしを提供する職業。

詳細説明

女将は旅館の運営責任者として、宿泊サービスの企画・管理、スタッフの指導・育成、施設の維持管理、顧客対応などを行います。地域の伝統文化や旬の食材を活かしたサービスを企画し、予算管理や収支管理を担うほか、予約管理システムの運用やマーケティング活動にも関与します。お客様とのコミュニケーションを通じて要望を把握し、問題が発生した場合は迅速に対応して満足度向上を図ります。

将来性

インバウンド需要の増加や地域活性化による旅館業界の需要回復が見込まれ、伝統的なおもてなしとデジタル化の両立が求められる。

性格特性

ホスピタリティがある / リーダーシップがある / 忍耐力がある / 気配りができる

労働スタイル

シフト / 住み込み / 土日祝日勤務 / 季節変動

キャリアパス

仲居 → 副女将 → 女将・支配人 → 旅館経営者 → 宿泊業コンサルタント

必須スキル

スタッフ育成管理 / 予算管理 / 予約管理システム操作 / 接客サービス / 施設管理

推奨スキル

イベント企画 / マーケティング知識 / 伝統文化の知識 / 外国語対応

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	季節や顧客ニーズの変化に臨機応変に対応する必要がある。
注意力・正確性	細部のおもてなしや施設管理でミスが許されないため。
コミュニケーション力	多様な顧客やスタッフとの円滑なコミュニケーションが不可欠。
主体性・リーダーシップ	新しいサービスや改善策を自主的に提案・実行する能力が求められる。
体力・持続力	長時間立ち働きや施設内の移動など体力が必要。
計画・組織能力	宿泊プランやイベント企画、スタッフ配置などを計画・調整する必要がある。
問題解決力	クレーム対応やトラブル解決で迅速かつ柔軟な対応が求められる。
ストレス耐性	長時間労働や急なクレーム対応などでストレスがかかることがある。
協調性・チームワーク	スタッフと協力し、一体となってサービスを提供する。

別名

おかみ
旅館女将

キーワード

イベント企画ホスピタリティ予算管理予約管理人材育成接客施設管理