番頭（旅館）
ばんとう
業界・職種
分類
概要
旅館の運営を円滑に進めるため、フロント業務や予約・会計管理、スタッフの取りまとめなどを行う。
詳細説明
番頭は旅館において支配人を補佐し、宿泊予約の受付・管理、チェックイン・チェックアウト対応、会計処理、クレーム対応、スタッフシフトの調整など、旅館運営の中核を担う職種です。お客様の要望に応えつつ、スタッフ間の連携を図り、サービス品質を維持・向上させる役割を果たします。また、売上管理や在庫管理などのバックオフィス業務も担当し、総合的な運営管理能力が求められます。
将来性
インバウンド需要の増加に伴い人手不足が深刻化する一方で、ICT化や業務効率化が進展し、マネジメント能力を持つ人材の重要性が高まる。
性格特性
人当たりが良い / 気配りができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
仲居（接客スタッフ） → 番頭補助スタッフ → 番頭 → 旅館支配人 → 経営者（オーナー）
必須スキル
予約チェックイン対応 / 会計処理 / 宿泊予約システム操作 / 電話対応 / 顧客対応スキル
推奨スキル
オフィスソフト / クレーム対応 / コミュニケーションスキル（英語） / リーダーシップ
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 細かな要望や会計ミスを防ぐため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客やスタッフと円滑に連携するため。 |
| 計画・組織能力 | 予約管理やシフト調整など計画能力が必要。 |
| ストレス耐性 | クレーム対応や繁忙時の業務負荷に耐えるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 主に定型業務が中心で創造性の発揮は少ない。 |
関連資格
- サービス接遇検定2級以上
- 秘書検定2級以上
- 観光英語検定2級以上
別名
- 支配人補佐
- 旅館番頭
関連職業
- コンシェルジュ
- フロントスタッフ
- 仲居
- 旅館支配人