旅館フロント係

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 旅館・ホテルフロント係

概要

旅館の受付で宿泊客を迎え入れ、予約管理からチェックイン・チェックアウト、会計処理、問い合わせ対応などを行う職種。

詳細説明

旅館フロント係は宿泊客に対して最初に接する窓口として、予約内容の確認、客室への案内、鍵の受け渡し、精算業務、問い合わせ対応、観光案内などを行います。顧客満足度向上のため、礼儀正しい応対や施設説明、食事・宴会場の案内、各種手配業務（送迎・土産手配など）を担い、クレーム対応や緊急時対応も必要です。社内の他部署や外部業者とも連携し、円滑な旅館運営を支えます。

将来性

インバウンド需要回復や国内旅行の活性化により求人は安定的に推移。多言語対応やIT化対応が進むことでスキル要求が高まる傾向にある。

性格特性

忍耐力がある / 明るい性格 / 気配りができる / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

シフト / 週末祝日勤務 / 長期安定勤務

キャリアパス

フロント係 → 副主任 → 主任 → 支配人補佐 → 支配人

必須スキル

PC基本操作 / 予約管理システム操作 / 会計処理 / 接客マナー

推奨スキル

CRMシステム / クレーム対応 / 観光地知識 / 語学力

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	顧客情報や精算ミスを防ぐため正確性が求められるため。
コミュニケーション力	多様な顧客と円滑に意思疎通を図る必要があるため。
ストレス耐性	クレーム対応や繁忙期の急な対応で精神的負荷がかかるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
分析・論理的思考力	高度な分析作業は少ないため。
創造性・アイデア発想力	固定的な業務が中心で創造性は必須ではないため。
数理・定量分析力	高度な数理分析は求められないため。

別名

宿泊フロント
旅館フロント
旅館受付係

キーワード

クレーム対応予約会計多言語対応案内顧客サービス