接客係（旅館）
せっきゃくがかり（りょかん）
業界・職種
分類
概要
旅館において宿泊客への対応や案内、食事・茶の提供などのサービスを行い、おもてなしの心で快適な滞在を支える職業。
詳細説明
旅館の接客係は、宿泊客の受付・案内、荷物の預かり、客室への誘導、茶や食事の提供、館内設備の説明など、きめ細やかなサービスを提供する職種です。礼儀正しい言葉遣いや身だしなみ、おもてなしの心が求められ、ゲストの要望や突発的なトラブルに臨機応変に対応します。多様な文化背景を持つ宿泊客と接し、旅館全体の印象を左右する重要な役割を担います。
将来性
観光需要の回復やインバウンド増加により、旅館での接客スタッフの需要は堅調に推移すると予測される。一方で無人チェックイン機などの自動化の進展に伴い、より付加価値の高いおもてなしスキルが求められる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
接客係（旅館） → 主査（主任） → 支配人補佐 → 支配人 → エリアマネージャー
必須スキル
予約管理システム操作 / 和装着付け / 接客マナー / 礼儀作法
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な要望や急な変更に柔軟に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 細部まで気を配る必要があるため。 |
| コミュニケーション力 | ゲストとの会話や要望のヒアリングで高いコミュニケーション力が必要なため。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事や重い荷物運搬など体力が必要なため。 |
| 問題解決力 | 突発的なトラブルや要望に対し迅速に対応する力が求められるため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応などでストレス耐性が求められるため。 |
| 協調性・チームワーク | 他のスタッフと連携してサービスを提供するため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 数理・定量分析力 | 金銭の取り扱いはあるが高度な数理分析は不要なため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- フロントスタッフ
- 仲居
- 旅館スタッフ
関連職業
- コンシェルジュ
- フロントスタッフ
- 仲居
- 客室係